Facebook: Las reglas que no están escritas, pero que debemos aprender.

Desde que el sur humano existe, hemos tenido que crear reglas para regular nuestra convivencia. Supongo que las primeras habrán sido un tanto brutales. Hombre de las cavernas consigue pedazo de carne. Vecino se lo arrebata de la mano. Golopón en la cabeza enseña a vecino que no está bien quitarle la comida al otro.

Al pasar de los siglos, estas reglas se van refinando, hasta llegar a las complicadas guías de "bon ton", buenos modales, reglas para comer una banana en un banquete formal, cubierto correcto para partir el pescado etc. 

Las redes sociales llegaron sin planeación. De repente todos tenemos foros públicos y ha sido sobre la marcha que se han generado reglas sobre lo que es o no aceptable.  En este sentido, Erin Bryant y Jennifer Marmo de la universidad de Arizona realizaron hace unos meses un estudio sobre cuales comportamientos la gente espera en Facebook; cuáles acciones son consideradas aceptables y cuales no. 

Interesante primero es la clasificación de estas acciones, que luego de ser analizadas caen en 5 categorías diferentes: 

1) Facebook como Canal de comunicación (ej: con esta persona yo decido chatear en Facebook). 

2) Control : Esta persona debe ser bloqueada si compromete mi imagen 

3) Mantenimiento de relación: Ej: Debo usar Facebook para desear un feliz cumpleaños a esta persona. 

4) Consecuencias negativas para el usuario (No debo publicar esto si puede ser usado en mi contra) y 

5) Consecuencia negativa para mi amigo (Debo proteger la imagen pública de esta persona). 

El peso de cada una de estas categorías varía dependiendo de la cercanía de la persona. Es más importante para mí proteger la imagen de un amigo cercano. Es más importante cuidarme de gente que no conozco bien, etc.

Los investigadores comenzaron con 36 reglas, y terminaron con 13 tras someterlas a varios grupos focales. Aunque el estudio fué hecho en los Estados Unidos de cierta forma estas reglas tienen aplicación internacional.

En resumen, así se debe usar Facebook.

• Yo espero respuesta de alguien si publico en su perfil.
• Yo no debo faltarle el respeto a nadie en Facebook.
• Yo debo tomar en cuenta cómo mi publicación puede impactar de manera negativa las relaciones de esta persona.
• Si publico algo y la persona lo borra, yo no debo publicarlo de nuevo.
• Si necesito comunicarme con alguien, lo debo hacer fuera de Facebook.
• Debo presentarme de manera positiva pero honesta en Facebook.
• No debo publicar información en Facebook que otras personas puedan usar en mi contra luego.
• Debo usar sentido común al actuar con cualquier persona en Facebook.
• Yo debo tomar en cuenta si lo que quiero publicar podría afectar a la otra persona a nivel laboral.
• A los amigos cercanos se debe tratar de felicitar por cumpleaños de alguna otra manera que no sea facebook.
• Debo proteger la imagen de la otra persona si voy a pub
  licar algo en su muro.
• Yo no debo sobre-analizar nada de lo que otra persona haga a través de Facebook.

Por supuesto, estas reglas tienen también importancia para los negocios tal y como explica Kevan Lee en su artículo enlazado. Podemos interpolar. Si alguien toma el tiempo para publicar o comentar en su muro, las marcas deben siempre responder. Nunca tener discusiones públicas, cuidar de publicar respuestas o información que puedan convertirse en problemas, y jamás perder la cabeza al enfrentarse con gente que busca polemizar. Sobre todo, las marcas deben presentarse de forma positiva pero honesta, no querer proyectar lo que no están en capacidad de cumplir.